再好的香水也斗不过韭菜合子

时间：2020-03-30 来源：作者：浏览次数：

再好的香水也斗不过韭菜合子

m是我曾经共事过的一个女孩。准确地说，我是这个销售团队的负责人。在M之前，我从未见过如此少言寡语的销售。

一般的印象是，一个销售人员，尤其是一个女性销售人员，必须有一个美丽的外表，一个美丽的舌头，一朵莲花，和各种各样的双方。但她不是，她的穿着温和得体，没有任何侵略性，裸体化妆自然而精致，她的讲话缓慢，语调平稳，她看不出有任何签署法案的紧迫性。然而，这样一个温柔的女孩却取得了全队最出色的成绩。她总是对分配指数说“是”，尽管我知道它有点重。对于她偶尔无法完成的任务，她只是为“拖着脚试图赶上”而轻声道歉，而不是急切地解释是什么导致了遗漏。

因此，每当我检查月度和年度指标时，只要m看起来泰然自若，我就感到自信。

在过去的五年里，m很少说话，尤其在两件事上打动了我。

由于业务分工，销售部不可避免地会有冲突。谁是大客户，谁是不太难的客户通常决定了个人的表现和收入。在这样的核心问题上，每个人都必须争夺每一寸土地，尤其是在甲和乙都有模糊定义的领域。这样的争端总是让团队领导头疼。

一天，该部门最大的销售人员告诉我，m-m抢了她之前联系过的客户，并谈到了名单。这个固执的女孩在我的办公室里大声描述了她是如何最早获得客户信息的，但被M打断了。我看着她因愤怒而微微扭曲的脸说:“如果你早些联系了客户，但对方没有和M说话，并愿意给她名单，也许你需要反思一下自己的工作方法。

她立即暴跳如雷，要求与M面对面。

虽然我曾多次遇到这样的争论，但它们仍然是棘手的。谁不愿意与创造财富的团队团结一致？眼泪并不总是美丽的。

我邀请M到办公室，在他们面前讲了这个故事。中间的故事被一个强壮的女孩打断并补充了几次。

我讲完后，m想了一会儿，对那个强壮的女孩说:“首先，顾客从来没有向我提过他已经联系过你。如果他有，我不会服从命令。这是我的原则。然后，她转向我说:“幸运的是，这位顾客已经在账单上签了名，并计算了部门的任务。确保部门利益最大化是最重要的，因为内部的账单攫取并没有给客户留下不好的印象。我尊重团队的意见，并相信其他同事也能很好地为这位客户服务。'

我立刻明白了我的处境，并主动打电话给客户，以取得良好的联系。强壮的女孩满意地离开了，团队纠纷顺利平息，顾客关系融洽。

我感到有点内疚。

表现突出的员工通常脾气非常“突出”。能力强、脾气好的人太少了。M对整体情况的考虑给我留下了深刻的印象，后来主动为她招了几个顾客。

她既没有天堂也没有感激。她情绪稳定，工作努力。

从长远来看，M没有因为失去一个客户而遭受损失，强壮的女孩也没有利用一个客户，所以他们两个都收支平衡。

大多数时候，我们认为我们在相互竞争。事实上，世界在很大程度上是节能的。然而，我们自己也被不太重要的事件所扰乱，影响我们的情绪，损害我们的声誉。

后来，队里的另一个女孩因为严重失职被调离了工作岗位。公司指派M接管她的前客户。她必须提供一份详细的交接清单。根据名单，M公司打开了一封公函。在不影响团队绩效的情况下，成功完成客户过渡需要半个月的时间。甲乙双方都很满意。

会后，客户方负责人跟我开玩笑说:“虽然你们的员工很优秀，但基础工作太粗糙了。即使客户交出了我的名字和电话号码，我仍然用一封官方信件与我联系。

我很惊讶，在交接数据和客户档案中，像联系人姓名和职位这样的重要信息会被弄错。我把m叫到办公室。

“移交数据中的所有联系人姓名、电话号码和职位都是错误的。我查了客户数据库，里面的信息也是错误的。我打开一封公函，直接去客户公司寻找真正的负责人和联系人。”米平静地说。

我立刻明白了发生了什么。

m的前任不仅提交了一份错误的移交清单，甚至留给公司的客户文件也是错误的。不管是出于怨恨还是出于怨恨，她做了一件有损职业标准的蠢事。有时她在《甄嬛传》时读得太多。